実際にあった!みんながレンタルサーバーを利用してガチ怒りしたことベスト3

実際にあった!みんながレンタルサーバーを利用してガチ怒りしたことベスト3

レンタルサーバーは見えないサービスなので設定に戸惑ったり、格安でもサポートが充実していないなど色々な不満や悩みがあるでしょう。ここではレンタルサーバーを実際に借りてその中で怒ったり、不快だったりしたことについてアンケートを採りました。

レンタルサーバーを借りたことのある方なら、多少経験があることかもしれません。色々なタイプのレンタルサーバーがありますが、レンタルサーバーに関する不満は見えないサービスだから、傾向があるのかもしれません。

これから借りる方もぜひ参考にしてみてください。


レンタルサーバー会社を利用したときに「これは怒った」「不快だった」と感じた内容を教えてください。「その他」を選んだ方は、具体的なエピソードをお答えください。

質問:レンタルサーバー会社を利用したときに「これは怒った」「不快だった」と感じた内容を教えてください。「その他」を選んだ方は、具体的なエピソードをお答えください。

1位:「サポートメールが遅いのはNG」・・・・32%

普段からメールの返信が遅く、こちらが何度も催促しなければ応答してもらえないことがあったから。(男性/26歳/新潟県)

サポートを必要としているときに、迅速に回答を得ることが出来なかったからです。(男性/37歳/神奈川県)

トラブルが起きたから相談を兼ねて問い合わせたのに、返答が遅かったためしばらく使用できなくて困った。(男性/40歳/北海道)

質問事項を丁寧に問い合わせたが、返信が遅く困ったことがあります。(男性/35歳/愛知県)

問題があるので早急に対応してほしいが、深夜だとどうしても問い合わせがメールにてなってしまうが、対応遅くて嫌な思いをした。(女性/50歳/石川県)

アップロードできない場合に知らされていなかった機能変更があってメールしましたが返信が数日後で困りました。(男性/35歳/京都府)

サポートが一番欲しい時にまったくサポートが有効でない時、皆さん不満を感じているようです。

返信が遅いというのが多くの方の意見にあがっていました。メールサポートの遅さに怒りを感じている方が多いようですね。

2位:「サポートの電話対応で困った」・・・・26%

サポートの電話が繋がりにくく、問い合わせに対する回答が遅いのは困った。(男性/45歳/愛知県)

適切な対応をして欲しいのにも関わらず、マニュアル的な対応ばかりだったから(女性/30歳/北海道)

電話をすると運営の対応が悪く、ストレスが溜まることが多い。(女性/35歳/宮城県)

偶然かと思いますが、わからない事があった際に電話で質問をした時に、話し方が偉そうに思いました。(男性/46歳/兵庫県)

契約したらそれで終わりという態度だと今後も使おうという気持ちがなくなるので。(男性/39歳/奈良県)

忙しいのかサポートの電話は繋がりにくいようだった。ただし、メールでの問い合わせの返信は比較的早かったので問題はなかった。(女性/29歳/和歌山県)

わからないから電話をしているのですが、聞かれている運用サポートは日々かなりの数に対応しているのでしょう。

対応が悪いとか回答がマニュアル的、話し方が偉そうなど運用体制にも問題があると答えた回答が多いのが気になります。

3位:「サーバーが落ちるのは困る」・・・・19%

少し負荷がかかると止まってしまい、困りました。(男性/38歳/埼玉県)

何のためにレンタルしているか分からなくなってしまうから(男性/25歳/愛知県)

安かろう悪かろうを経験できたので、ある意味良い経験でした。(男性/26歳/北海道)

サーバーが落ちたとき復旧までに時間がかかり対応が遅すぎてとても不満だったときがある。(女性/20歳/北海道)

あえて言うならこれくらいかなと思う。怒るほどの事は起こったことがない。(女性/25歳/三重県)

FXの自動売買で使用していたが、なぜかロジックがストップしていることがたびたびあった。その際にはレンタルサーバーを再起動させることで解決した。(男性/32歳/兵庫県)

少しの負荷でもサイト閲覧が鈍くなったり止まるといった現象が起きるといった方が多いようです。

安いから仕方ないという回答の方も入れば、復旧に時間がかかりすぎることに不満を持たれている方も多いようです。安かろう悪かろうという辛辣な意見も。

サポートで不満が出る傾向

レンタルサーバーの弱点の一つに「サポート体制」というものがあります。

質問のメールやトラブルが起きた時のメール対応が遅いという不満が多く見られました。それも、一番欲しい時にメール対応している時点ですでに問題ありという感じもします。

また電話対応が悪いという意見も多く、メールだけでなくリアルな対応にも問題があるというのはどうしてなのでしょうか。

おそらく皆同じことを聞いてくるとか、そもそも知識が足りないので知識のある側からしたらバカバカしくなっているのか、様々な要因が考えられます。

ただし、レンタルサーバーが自動的に契約できたりしても、結局使うのは人なのでそこを考えてサービスを是正していくようにしないとユーザーも離れていく可能性もありますね。

わからない、見えないサービスだからこそレンタルサーバー会社も新しいサービスを模索しないといけない時代に来ていると思います。


今回のアンケートの集計結果はこちらでまとめています。

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